Оценка удовлетворенности пользователей пакетов услуг «Ясна»
Примечание: * - поля обязательные для заполнения.
1. Ваш пол:
*
Мужской
Женский
2. Ваш возраст:
*
до 25
25-40
41-64
65 и более
3. Устраивает ли Вас набор услуг в пакете «Ясна»:
да
нет
не знаю, какие услуги в пакете
Пожелания по наполнению пакета :
4. Наличие какой услуги способствовало принятию Вами решения в пользу пакета услуг «Ясна»?:
*
Интернет
Телевидение
Телефонная связь
Нравится сочетание услуг
5. Из каких источников Вы узнали о существовании торговой марки «Ясна»:
*
Друзья, знакомые
Реклама на телевидении
Реклама в Интернете
Наружная реклама
Реклама в печатных СМИ
Реклама на радио
Сервисный центр «Белтелекома»
Сайты «Белтелекома»
Семинар/Выставка
Другое
6.Оцените, пожалуйста, с помощью 5 - балльной шкалы (где 5 – полностью удовлетворен, а 1 - полностью не удовлетворен), насколько Вы удовлетворены следующими критериями (характеристики) пакета услуг «Ясна»:
*
5
4
3
2
1
своевременность оказания услуг
бесперебойность и качество предоставления услуг
доступность службы технической поддержки
полнота полученной информации, профессионализм специалистов службы технической поддержки
правильность начисления оплаты
7. Оцените, пожалуйста, с помощью 5-балльной шкалы (где 5 – значимость высокая, 1 – значимость низкая), уровень значимости следующих критериев (характеристик) пакета услуг «Ясна» :
*
5
4
3
2
1
своевременность оказания услуг
бесперебойность и качество предоставления услуг
доступность службы технической поддержки
полнота полученной информации, профессионализм специалистов службы технической поддержки
правильность начисления оплаты