|
|
|
Порядок оказания услуги
Порядок оказания
услуг доступа к сети Интернет (byflyтм)
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – «Оператор») и абонентами, использующими предоставляемые Оператором услуги доступа в сеть Интернет в рамках торговой марки byfly (далее – «Услуги»).
1.2. Оператор оказывает следующие услуги доступа в сеть Интернет: по технологии ADSL (далее – «Услуга ADSL»), по технологии PON(далее – «Услуга PON»), по технологии WLL (далее – «Услуга WLL»), по технологии WiMax (далее – «Услуга WiMax») и по технологии Wi-Fi (далее – «Услуга Wi-Fi»).
1.3. Услуга ADSL, Услуга PONи Услуга WLL предоставляются при наличии технической возможности у Оператора; Услуга WiMax и Услуга Wi-Fi предоставляются при нахождении Абонента в зоне радиопокрытия Оператора.
1.4. Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в договорных отношениях на оказание Услуг или в «Публичном договоре о предоставлении услуг связи по предварительной оплате» (для Услуги Wi-Fi по картам доступа).
1.5. Услуги не являются потенциально опасными для жизни, здоровья человека, имущества и окружающей среды.
1.6. Услуга не предоставляется операторам электросвязи, имеющим лицензию на право оказания услуг передачи данных третьим лицам.
1.7. Услуги оказываются Оператором на основании Лицензии №02140/487, выданной Министерством связи и информатизации Республики Беларусь на основании решения от 20 июля 2009 года №36.
1.8. Настоящий Порядок разработан в дополнение к «Правилам оказания услуг электросвязи», утверждённым постановлением Совета Министров Республики Беларусь №677 от 27.05.2009г.
1.9. Абоненту необходимо иметь навыки работы с ПЭВМ для пользования Услугами.
2. Термины и определения
В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:
2.1. Абонент - физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, пользующийся Услугой или Услугами.
2.2. Абонентское оборудование – персональный компьютер или иное устройство с возможностью подключения к сети Интернет.
2.3. Виртуальная карта экспресс-оплаты (далее - ВКЭО) - это идентификационные данные, предназначенные для пополнения лицевого счета Абонента.
2.4. Внутренние Интернет-ресурсы – ресурсы Оператора, список которых приведен на сайте www.byfly.by в разделе «Клиентам».
2.5. Интернет-ресурсы ЦОД - ресурсы сторонних организаций, размещенные в Центре обработки данных РУП «Белтелеком» на основании договоров на услуги хостинга. Список ресурсов приведен на сайте www.byfly.by в разделе «Клиентам».
2.6. Кабинет пользователя – информационная система, предназначенная для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления Услугами.
2.7. Карта доступа (КД) - карта, содержащая уникальные реквизиты, ввод которых на соответствующей странице web-сайта Оператора обеспечивает доступ Абонента к Услуге Wi-Fi.
2.8. Карта экспресс-оплаты (КЭО) – карта, содержащая идентификационные данные, используемые для пополнения лицевого счёта Абонента.
2.9. Оконечное оборудование – комплект оборудования, используемый для оказания Услуги ADSL, Услуги PON; WiMax-модем, используемый для оказания Услуги WiMax; стационарный беспроводной терминал, используемый для оказания Услуги WLL.
2.10. Оператор - Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».
2.11. Представитель Оператора – лицо, имеющее право осуществлять определенные действия (оформление договорных отношений, настройка подключения к сети Интернет, техническая поддержка) от имени Оператора.
2.12. Спам – массовая рассылка информации коммерческого или иного содержания лицам, не выражающим желания получать эту информацию.
2.13. Услуга ADSL - услуга электросвязи, обеспечивающая абоненту широкополосный доступ к сети Интернет по технологии ADSL по абонентской линии. Услуга предлагается с различным набором скоростей приема и передачи данных, а также различными формами тарификации и расчетов.
2.14. Услуга PON- услуга электросвязи, обеспечивающая абоненту широкополосный доступ к сети Интернет по абонентской линии технологии PON. Услуга предлагается с различным набором скоростей приема и передачи данных, а также различными формами тарификации и расчетов.
2.15. Услуга Wi-Fi - услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту беспроводной широкополосный доступ к сети Интернет по технологии Wi-Fi стандарта IEEE 802.11b/g. Услуга предполагает различные скорости приема и передачи данных в зависимости от степени загрузки базовой станции и условий распространения радиосигнала, а также различные формы расчетов.
2.16. Услуга WLL - услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту беспроводной абонентский доступ и доступ к сети Интернет. Услуга предлагается по пакетам с учетом предоплаченного трафика и различными формами расчетов.
2.17. Услуга WiMax - услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту беспроводной широкополосный доступ к сети Интернет по технологии WiMax стандарта IEEE 802.16e. Услуга предполагает различные скорости приема и передачи данных в зависимости от степени загрузки базовой станции и условий распространения радиосигнала и расчетов.
2.18. Центр обработки данных (ЦОД) – специальное технологическое помещение Оператора, предназначенное для коммерческого размещения информационных ресурсов и их носителей, оснащенное компьютерным оборудованием и оборудованием электросвязи, имеющее систему кондиционирования, вентиляции и бесперебойного питания, режимное ограничение физического доступа к размещенному оборудованию. Центр обработки данных подключен к сети Интернет.
2.19. Технология PON– технология пассивных оптических сетей.
2.20. ONT(Optical Network Terminal) – оконечное оборудование, используемое в сети доступа PON.
2.21. Сеть доступа PON– сеть абонентского доступа, основанная на волоконно-кабельной архитектуре с пассивными оптическими разветвителями на узлах.
2.22. Дополнительные услуги – услуги электросвязи, оказываемые Оператором в дополнение к основным Услугам согласно явно выраженному запросу Абонента.
2.23. Услуга «Видеоанлим» - дополнительная услуга, предоставляющая доступ Абонента к каталогу аудиовизуальных произведений и возможность неограниченного просмотра любого из аудиовизуальных произведений за ежемесячную абонементную плату. Сохранение файлов аудиовизуальных произведений на абонентском оборудовании не предусматривается.
2.24. Услуга «Кино по запросу» - дополнительная услуга, предоставляющая доступ Абонента к каталогу аудиовизуальных произведений и возможность просмотра любого из них с оплатой за факт просмотра. Сохранение файлов аудиовизуальных произведений на абонентском оборудовании не предусматривается.
2.25. Услуга «Онлайн-ТВ» - дополнительная услуга, предоставляющая возможность просмотра Абонентом телевизионных каналов в режиме реального времени с ежемесячной абонементной платой.
2.26. Услуги «Видеопортал» - комплекс дополнительных услуг, включающий в себя услуги «Онлайн-ТВ», «Видеоанлим» и «Кино по запросу».
2.27. Основные Услуги – Услуга ADSL, Услуга PON, Услуга WiMax , Услуга Wi-Fi, Услуга WLL.
2.28. Услуга «Статический IP-адрес»- дополнительная услуга по предоставлению из адресного пространства сети передачи данных статического IP-адреса.
3. Активация услуг, предоставление услуг и прекращение доступа к услугам
3.1. Активация и предоставление Услуги ADSL и Услуги PON
3.1.1. При наличии у Оператора технической возможности предоставления Услуги ADSL/ Услуги PON, представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает ему уникальные реквизиты (логин, пароль) и информирует о порядке расчетов. При необходимости Абоненту на срок действия договорных отношений предоставляется оконечное оборудование.
3.1.2. По заявке Абонента, представитель Оператора производит в помещении Абонента (в квартире или офисе) настройку доступа к сети на оборудовании Абонента.
3.1.2.1 . Для получения доступа к Услуге ADSL Абоненту необходимо иметь телефонную евророзетку и розетку сети электропитания не далее 1-1,5 метра от места установки оконечного оборудования.
3.1.2.2 . Для получения доступа к Услуге PONАбоненту необходимо иметь розетку сети электропитания не далее 1-1,5 метра от места установки ONT.
3.1.2.3. Если длины кабелей, входящих в стандартный комплект поставки оконечного оборудования, недостаточно для подключения абонентского оборудования, Абонент имеет возможность:
а) самостоятельно приобрести дополнительное количество необходимого кабеля;
б) предварительно, на момент оформления договорных отношений, оформить заказ дополнительного количества кабеля у Оператора. Предоставление дополнительного количества кабеля оказывается на платной основе, согласно действующим тарифам и договорным ценам Оператора.
3.1.3. Выполнение строительно-монтажных работ по прокладке кабелей в помещении Абонента (за исключением работ по штроблению стен, укладки скрытой проводки, заделки штроб, отделочных работ при прокладке кабеля в помещении) производится в соответствии с действующим прейскурантом на ремонтно-восстановительные работы абонентских пунктов. Стоимость используемых материалов (провод, кабель, разъемы, скобы, пластиковые короба и др.) оплачивается Абонентом сверх стоимости выполненных дополнительных работ на ремонтно-восстановительные работы абонентских пунктов. Стоимость материалов определяется Оператором по фактической стоимости.
3.1.4. Персональный компьютер Абонента должен быть оснащен сетевым адаптером Ethernet и установленными соответствующими драйверами. Установка и/или настройка операционной системы на абонентском оборудовании Оператора не производятся. Настройка соединения для подключения к сети Интернет производится только на один компьютер Абонента с операционными системами Windows XP, Windows Vista, Windows 7.
3.1.5. Скорость доступа к внешним Интернет-ресурсам не является гарантированной и зависит от работоспособности каналов и узлов Интернет, находящихся в области ответственности других операторов электросвязи.
3.1.6. Для защиты от несанкционированного использования реквизитов Абонент обязан заменить выданный Оператором пароль доступа к Услуге ADSL, а также пароль в заводских настройках оконечного оборудования (модема). В дальнейшем Абонент обязан следить за состоянием настроек оконечного оборудования, периодически изменять их и сохранять в тайне, а также для корректного считывания информации о времени пользования Услугой ADSL, перед началом работы включать модем, и после окончания выключать. Памятка по смене пароля в заводских настройках оконечного оборудования расположена на сайте www.byfly.by в разделе «Клиентам».
3.1.7. Подключение на тарифные планы линейки «Социальный» производится при предъявлении документов, удостоверяющих инвалидность, и не более 1 (одного) подключения на Абонента.
3.1.8. Для подключения на тарифные планы линейки «Социальный» Абоненту необходимо обратиться в службу продаж Оператора (по телефону, факсу, путём заполнения формы заявки на сайте Оператора или непосредственно в службу продаж) и оставить заявку. К Абонентам первой и второй группы инвалидности по их желанию для оформления и подключения Услуги выезжают представители Оператора со всеми необходимыми документами и оборудованием.
3.1.9. Скорость доступа к сети Интернет по пакетам с предоплаченным трафиком зависит от технической возможности в точке подключения, но не превышает 4 Мбит/с.
3.2. Активация и предоставление услуги WLL
3.2.1. При наличии у Оператора технической возможности предоставления Услуги WLL, представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает ему уникальные реквизиты (логин, пароль) и информирует о порядке расчетов. Абоненту в пользование на срок действия договорных отношений предоставляется стационарный беспроводной терминал.
3.2.2. По заявке Абонента, представитель Оператора производит в помещении абонента (в квартире или офисе) настройку доступа к сети на оборудовании Абонента. Для получения доступа к Услуге WLL Абоненту необходимо иметь розетку сети электропитания и персональный компьютер не далее 1-1,5 метра от места установки стационарного беспроводного терминала. Персональный компьютер Абонента должен быть оснащен сетевым адаптером Ethernet и установленными соответствующими драйверами. Установка и/или настройка операционной системы на абонентском оборудовании представителем Оператора не производятся. Настройка соединения для подключения к сети Интернет производится только на один компьютер Абонента с операционными системами Windows XP, Windows Vista, Windows 7.
3.2.3. Скорость доступа к внешним Интернет-ресурсам не является гарантированной и может изменяться в зависимости от состояния радиоканала и степени загрузки сети (количества одновременно работающих Абонентов).
3.3. Активация и предоставление услуги WiMax
3.3.1. Услуга WiMax оказывается на договорной основе. Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в сервисный центр (сервисный пункт) Оператора.
3.3.2. При наличии технической возможности представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает ему уникальные реквизиты доступа (логин, пароль), информирует о порядке расчетов и предоставляет в пользование WiMax-модем стандарта IEEE 802.16e. Оператор не предоставляет в пользование абонентское оборудование.
3.3.3. Для получения доступа к сети Интернет WiMax-модем подключается к абонентскому оборудованию (наличие интерфейса USB на абонентском оборудовании обязательно). На абонентском оборудовании должны быть установлены соответствующие драйверы и при необходимости настроены соединения согласно инструкции Оператора. Установка и/или настройка операционной системы на абонентское оборудование Оператором не производится.
3.3.4. Скорость доступа к внешним Интернет-ресурсам не является гарантированной и может изменяться в зависимости от состояния радиоканала и степени загрузки сети (количества одновременно работающих Абонентов).
3.4. Активация и предоставление услуги Wi-Fi
3.4.1. Услуга Wi-Fi оказывается на договорной основе или по картам доступа любого номинала.
3.4.2. Для получения Услуга Wi-Fi Абоненту необходимо иметь терминальное устройство с адаптером Wi-Fi (802.11b/g) и установленной программой доступа в сеть Интернет. Доступ в сеть Интернет по технологии Wi-Fi возможен только в зонах беспроводного доступа в сеть Интернет, адреса которых, перечислены на сайте www.byfly.by
3.4.3. При оказании Услуги Wi-Fi посредством карт доступа для активации услуги Абоненту необходимо приобрести карту доступа Оператора любого номинала. Реализация карт доступа осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего личность. Персональные данные пользователя (имя, отчество, фамилия, вид и номер документа, удостоверяющего личность, наименование органа, его выдавшего), а также серия и номер приобретаемой карты, учитываются представителем Оператора.
3.4.4. Для получения Услуги Wi-Fi посредством карт доступа Абоненту необходимо ввести на странице авторизации по адресу: www.byfly.by/wifi/registration Имя пользователя (login) и Пароль (password), находящиеся под защитным слоем карты доступа, после чего действовать в соответствии с инструкциями, размещёнными на сайте www.byfly.by.
3.4.5. После первой успешной аутентификации Абонента посредством карт доступа Абоненту автоматически открывается Лицевой счет в системе Оператора в белорусских рублях, на который зачисляется сумма, эквивалентная номиналу активированной карты. При прохождении регистрации в расчётной системе Оператора Абоненту присваивается статус «физическое лицо». Отчётные документы об оказании услуг Оператором не выдаются.
3.4.6. При оказании Услуги Wi-Fi на договорной основе представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает ему уникальные реквизиты доступа (логин, пароль, которые указаны в бланке заказа) и информирует о порядке расчетов. Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в сервисный центр (сервисный пункт) Оператора.
3.4.7. Абонент самостоятельно производит настройку соединения абонентского оборудования, позволяющего выход в сеть Интернет.
3.4.8. Скорость доступа к внешним Интернет-ресурсам не является гарантированной и может изменяться в зависимости от состояния радиоканала и степени загрузки сети (количества одновременно работающих Абонентов).
3.5. Общий порядок предоставления/прекращения доступа к основным Услугам
3.5.1. При оказании Услуг на договорной основе с авансовой формой расчётов, активация Услуг производится Оператором в течение суток после получения подтверждения оплаты от Абонента, если другое не указано в бланке заказа, и в течение суток после оформления договорных отношений с кредитной формой расчётов, если другое не указано в бланке заказа.
3.5.2. При оформлении договорных отношений на Услугу ADSL, Услугу PONи/или Услугу WiMax по тарифным планам круглосуточного нелимитируемого доступа без учета трафика, Абоненту при наличии технической возможности у Оператора может быть предоставлена услуга «Статический IP-адрес», что отражается в оформленных договорных отношениях (в бланке заказа).
3.5.3. Оказание Оператором Услуг лицам, прошедшим идентификацию по логину и паролю (в том числе и через «кабинет пользователя»), рассматривается как оказание Услуг Абоненту. Действия лица, идентифицированного как Абонент, считаются действиями Абонента.
3.5.4. Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через 30 дней после подключения или перехода на действующий тарифный план при обращении к представителю Оператора и подписании бланка заказа на смену тарифного плана. Смена тарифного плана производится при положительном балансе лицевого счёта. В случае если Абонент производит смену тарифного плана раз в два месяца, или чаще, Оператор оставляет за собой право устанавливать начало действия измененного тарифного плана с начала следующего календарного месяца.
3.5.5. Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через 30 дней после подключения или перехода на действующий тарифный план самостоятельно в «кабинете пользователя», но не ранее, чем с начала следующего календарного месяца. При смене тарифного плана с повышением скорости через «кабинет пользователя» Абоненту необходимо предварительно уточнить у представителя Оператора техническую возможность.
3.5.6. При смене Абонентом тарифного плана с повышением скорости вопреки технической возможности Оператор не несет ответственности за указанное действие и не производит перерасчёта.
3.5.7. Оператор оставляет за собой право смены тарифного плана по факту обращения Абонента, в случае несоответствия скорости выбранного им тарифного плана и технической возможности предоставления Услуги.
3.5.8. В случае несоблюдения Абонентом норм пользования сетью передачи данных и доступа в сеть Интернет, которые размещены на сайте www.byfly.by, и осуществления действий, причиняющих вред другим Абонентам, (например: массовые рассылки спама, сетевые хакерские атаки), Оператор оставляет за собой право принять меры к недопущению такого рода действий вплоть до прекращения доступа к Услугам.
3.5.9. Возврат или замена неисправного модемного оборудования осуществляется Абонентом только в службах продаж Оператора. В случае повреждения оконечного оборудования не по вине Оператора, Абоненту выдается новое оконечное оборудование только после возмещения стоимости оконечного оборудования с учетом переоценки и налогов.
3.5.10. В случае утери оконечного оборудования, предоставленного Оператором, Абоненту выдается новое оконечное оборудование только после возмещения стоимости утерянного оконечного оборудования с учетом переоценки и налогов.
3.5.11. Абонент может обратиться в службу продаж для замены оконечного оборудования, предоставленного Оператором для оказания Услуги ADSL с одним портом 100BASE-TX, при условии подключения Абонента к другим Услугам Оператора, использующим аналогичные порты.
3.5.12. Во избежание повреждений оконечного оборудования, предоставленного Оператором, вызванных влиянием метеорологических явлений (грозовые разряды и т.п.), Абонент должен выключать его из сети электропитания при возникновении таких условий.
3.5.13. Условия полного прекращения предоставления Абоненту Услуг при предоставлении на договорной основе определяются договорными отношениями на предоставление Услуг.
3.5.14. Абонент самостоятельно принимает решение об использовании технологии беспроводного доступа (например – Wi-Fi), если предоставленное Оператором оконечное оборудование, либо собственное оконечное оборудование Абонента поддерживают технологию беспроводной передачи данных, самостоятельно настраивает оборудование и несёт ответственность за настройку безопасности соединения с использованием беспроводных технологий (в частности – Wi-Fi).
3.5.15. Прекращение предоставления Абоненту Услуги Wi-Fi посредством карт доступа происходит при достижении нулевого баланса лицевого счета Абонента или при истечении срока действия карты доступа.
3.5.16. Оператор предоставляет статистику по оказанным Услугам (кроме Услуги Wi-Fi при доступе посредством карт доступа) и полученным платежам за определённый период времени, но не более 3-х месяцев посредством заказа статистики Абонентом через «кабинет пользователя», расположенного по адресу http://issa.beltelecom.by, или по письменному обращению Абонента.
3.5.17. Условия оказания Услуг на некоторых внутренних Интернет-ресурсах приведены в Приложении 1 к настоящему Порядку.
3.5.18. Оператор имеет право информировать Абонента о существующих и новых услугах Оператора посредством телефонной, телексной, факсимильной электросвязи, электронной почты и почтовой связи.
3.5.19. Абонент оплачивает стоимость электроэнергии, потребляемой оконечным оборудованием, используемым для получения Услуги.
3.6. Предоставление дополнительных услуг
3.6.1. В дополнение к выбранному тарифному плану Абонент Услуги ADSL, Услуги PONи Услуги WiMax может выбрать дополнительные услуги в любом их сочетании в соответствии с действующим прейскурантом.
3.6.2. Описание дополнительных услуг и тарифы на них размещены на сайте Оператора www.byfly.by.
3.6.3. Дополнительные услуги «Онлайн-ТВ» и «Видеоанлим» предоставляются после самостоятельного оформления заказа через «кабинет пользователя» или обращения Абонента к представителю Оператора и подписания бланка заказа. Заказ услуг «Онлайн-ТВ» и «Видеоанлим» осуществляется только с текущей даты.
3.6.4. Заказ аудиовизуальных произведений услуги «Кино по запросу» производится Абонентом самостоятельно на выделенном сетевом ресурсе в сети Интернет, на котором размещен каталог доступных для просмотра аудиовизуальных произведений. Сведения об адресе выделенного сетевого ресурса размещаются на сайте Оператора www.byfly.by.
3.6.5. Просмотр аудиовизуальных произведений и телевизионных каналов услуг «Видеопортал» осуществляется через браузер (с поддержкой технологии flash), установленный на абонентском оборудовании.
3.6.6. Выбранное Абонентом аудиовизуальное произведение в рамках дополнительной услуги «Кино по запросу» доступно для просмотра в течение 24 часов с момента заказа неограниченное количество раз.
3.6.7. Качественное оказание услуг «Видеопортал» возможно для Абонентов, чьи тарифные планы предусматривают скорость от сети к Абоненту не менее 1 Мбит/с. Перед просмотром аудиовизуальных произведений в рамках услуг «Видеопортал» Абоненту следует приостановить выполнение на абонентском оборудовании всех прикладных приложений, выполняющих функции приема-передачи трафика данных (менеджеры загрузки файлов, загрузки потокового видео и др.).
4. Оплата услуг и порядок формирования начислений
4.1. Оказание Услуг на договорной основе
4.1.1. Оплата Услуг производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные договорными отношениями, настоящим Порядком и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.
4.1.2. Для оплаты Услуг юридическими лицами возможно применение как кредитной, так и авансовой формы оплаты. Для оплаты Услуг физическими лицами применяется только авансовая форма оплаты.
4.1.3. Списание денежных средств с лицевого счета Абонента производится в соответствии с выбранным тарифным планом.
4.1.4. Абонементная плата для всех тарифных планов, в том числе за дополнительные услуги, списывается с лицевого счета ежедневно равными долями в течение периода оказания Услуг. При подключении Абонента не с начала календарного месяца абонементная плата списывается только за фактически отработанное количество дней, а остаток средств переносится на следующий период. При подключении Абонента к дополнительным услугам с оплатой за факт просмотра, списание денежных средств с лицевого счета осуществляется в объеме полной стоимости заказанного аудиовизуального произведенияв момент заказа.
4.1.5. Период оказания Услуг равен календарному месяцу.
4.1.6. При подключении Абонента на тарифные планы с предоплаченным трафиком не с начала календарного месяца, весь объем трафика, предусмотренный тарифным планом, предоставляется Абоненту с момента подключения и до окончания периода оказания Услуг.
4.1.7. Абонент имеет возможность пополнять лицевой счет любой суммой на свое усмотрение.
4.1.8. Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Услуг из технически доступных:
· наличный расчёт;
· безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт;
· с помощью КЭО,
· с помощью ВКЭО.
4.1.9. При авансовой форме расчётов Абоненту доступен сервис «Обещанный платеж». Регистрация «Обещанного платежа» производится Абонентом самостоятельно через «Кабинет пользователя». Максимальная сумма обещанного платежа составляет 10 000 рублей. Если в течение трех дней с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» Абонент не подтвердит его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа списывается с лицевого счета Абонента.
4.1.10. При авансовой форме расчётов при оказании Услуг на договорной основе и уменьшении остатка на лицевом счёте до 5000 рублей Абонент предупреждается об этом по адресу электронной почты, указанному в бланке заказа.
4.1.11. При авансовой форме расчетов при оказании Услуг на договорной основе Абоненту временно прекращается доступ к Услуге, в том числе к услугам «Видеопортал»,при нулевом или отрицательном балансе лицевого счета.
4.1.12. При кредитной форме расчётов при оказании Услуг на договорной основе доступ к Услугам временно прекращается, если Услуги не оплачены до 25-го числа месяца, следующего за расчётным.
4.1.13. На период временного прекращения доступа к Услугам (при оказании Услуг на договорной основе) по причине:
·нулевого или отрицательного баланса лицевого счета при авансовой системе расчетов,
·неоплаты счета при кредитной системе расчетов,
абонент не освобождается от абонементной платы. Начисление абонементной платы производится до конца текущего календарного месяца. С начала нового календарного месяца до даты включения абонементная плата не начисляется.
4.1.14. Абонент самостоятельно контролирует состояние лицевого счета посредством «кабинета пользователя», расположенного по адресу http://issa.beltelecom.by.
4.1.15. При оказании Услуг на договорной основе доступ к Услугам, в том числе услугам «Видеопортал», возобновляется после пополнения лицевого счета Абонента до образования положительного баланса счета.
4.1.16. Абонент может временно заблокировать доступ к Услугам без взимания абонементной платы. Добровольная блокировка доступа к Услуге предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на блокировку либо самостоятельно через «кабинет пользователя», но только с текущей даты. Добровольная блокировка предоставляется на 15 или 30 календарных дней. Суммарное время предоставления добровольной блокировки составляет 30 календарных дней в год. При добровольной блокировке Услуги доступа к сети Интернет услуги «Видеопортал» блокируются автоматически.
4.1.17. Обязательным условием активации добровольной бесплатной блокировки является наличие положительного баланса на лицевом счете на дату начала блокировки.
4.1.18. Досрочное прекращение добровольной бесплатной блокировки возможно при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на снятие блокировки, а также самостоятельно через «кабинет пользователя», но только с текущей даты.
4.1.19. При досрочном прекращении добровольной бесплатной блокировки по желанию Абонента неиспользованные дни блокировки не восстанавливаются и учитываются в полном объеме.
4.1.20. Дополнительно к добровольной бесплатной блокировке Абонент может заказать платную услугу «Блокировка доступа в сеть Интернет». Платная услуга «Блокировка доступа в сеть Интернет» предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа, либо самостоятельно через «кабинет пользователя», но только с текущей даты. Услуга предоставляется на 15, 30 или 45 календарных дней. Суммарное время пользования услугой «Блокировка доступа в сеть Интернет» составляет 45 календарных дней в год. При заказе платной услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» услуги «Видеопортал» блокируются автоматически.
4.1.21. Обязательным условием активации платной услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» является наличие на дату начала блокировки на лицевом счете денежных средств в размере, достаточном для оплаты услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет».
4.1.22. Оплата услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» осуществляется в виде разового списания средств в момент активации услуги в соответствии с действующим прейскурантом.
4.1.23. Досрочное прекращение услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» возможно при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на снятие блокировки, а также самостоятельно через «кабинет пользователя», но только с текущей даты.
4.1.24. При досрочном прекращении добровольной платной блокировки по желанию Абонента денежные средства, списанные за предоставление услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет», Абоненту не возвращаются, неиспользованные дни блокировки не восстанавливаются и учитываются в полном объеме.
4.1.25. Для Услуги ADSL, Услуги PONи Услуги WiMax, за исключением тарифного плана «Комфорт мини», доступ к внутренним Интернет-ресурсам и Интернет-ресурсам ЦОД не тарифицируется.
4.1.25.1 Нетарифицируемый доступ к Интернет-ресурсам ЦОД может быть закрыт по решению владельца ресурса.
4.1.26. Доступ к внешним информационным ресурсам сети Интернет, даже если переход к ним был выполнен по гиперссылке, размещенной на Интернет-сайте внутренних Интернет-ресурсов и Интернет-ресурсов ЦОД, тарифицируется в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.
4.1.27. В случае возникновения задолженности по оплате Услуги ADSL, Услуги PONи/или Услуги WiMax в течение 5 (пяти) дней сохраняется доступ к внутренним Интернет-ресурсам и Интернет-ресурсам ЦОД, по истечении 5 дней – сохраняется только доступ к сайту www.byfly.byи в «кабинет пользователя», расположенного по адресу http://issa.beltelecom.by. После поступления оплаты, достаточной для образования положительного баланса лицевого счета, оказание Услуг возобновляется.
4.1.28. Трафик при просмотре аудиовизуальных произведений и телевизионных каналов услуг «Видеопортал» не тарифицируется.
4.1.29. При отказе Абонента от просмотра ранее заказанного аудиовизуального произведения услуги «Кино по запросу» денежные средства, списанные с лицевого счета, не возвращаются.
4.1.30. При предоставлении услуги «Статический IP-адрес» взимается установочная плата за каждый предоставленный IP-адрес согласно действующему прейскуранту на услуги сети передачи данных.
4.1.31. Установочная плата за услугу «Статический IP-адрес» списывается с лицевого счета Абонента в момент активации услуги.
4.2. Оказание услуги Wi-Fi посредством карт доступа
4.2.1. Оплата Услуги Wi-Fi производится Абонентом путём приобретения карт доступа и списания денежных средств с лицевого счёта Абонента в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.
4.2.2. К моменту начала очередного сеанса доступа в сеть Интернет Абонент должен иметь на своём лицевом счету любую положительную сумму.
4.2.3. При утрате уникальных реквизитов доступа Абонент должен сообщить об этом в службу технической поддержки Оператора по телефону службы технической поддержки, опубликованном на сайте www.byfly.by. Претензии по соединениям, совершенным до момента оповещения Оператора, не принимаются.
4.2.4. Срок действия карт доступа Оператора указан на их обратной стороне.
4.2.5. При окончании срока действия карты доступа остаток денежных средств аннулируется и Абоненту не возвращается.
4.3. Информация о действующих тарифах на Услуги доступна на сайте Оператора www.byfly.by.
5. Техническое обслуживание и поддержка абонентов
5.1. Плановое техническое обслуживание
5.1.1. Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуг.
5.1.2. Возможные перерывы предоставления Услуг обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ, а также погодными и иными факторами, влияющими на распространение радиосигнала.
5.1.3. Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на сайте www.byfly.by.
5.2. Служба технической поддержки абонентов
5.2.1. Служба технической поддержки Абонентов Услуг функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.
5.2.2. Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуг осуществляется по телефонному номеру 123 или номеру, указанному в оформленных договорных отношениях на Услуги.
5.2.3. Для повышения эффективности консультации Абоненту во время обращения к службе технической поддержки рекомендуется находиться в непосредственной близости от настраиваемого оборудования.
5.2.4. Служба технической поддержки Оператора предоставляет консультации по настройке соединения только для операционной системы Windows XP, Windows Vista, Windows 7.
5.2.5. Дополнительные настройки абонентского и оконечного оборудования, локальной сети, беспроводного доступа, а также настройку оконечного оборудования из режима routerв режим bridgeи наоборот Абонент производит самостоятельно. Служба технической поддержки Оператора консультации по указанным действиям не производит.
6. Предъявление рекламаций, разрешение разногласий
6.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуг, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
6.2. Рекламация предъявляется в письменном виде.
6.3. Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.
6.4. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
7. Внесение изменений и введение в действие порядка
7.1. Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.
7.2. Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесённых изменений и/или дополнений на сайте Оператора www.byfly.by
7.3. Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.
Приложение 1
УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ НА ВНУТРЕННИХ ИНТЕРНЕТ- РЕСУРСАХ
1. Оператор не несет ответственности за ущерб, штрафные убытки, упущенную выгоду, утечку конфиденциальной или иной информации, нанесение вреда здоровью, возникшие в результате использования внутренних Интернет-ресурсов.
2. Среди нетарифицируемых ресурсов присутствуют сервисы, которые предусматривают возможность общения между пользователями. Оператор не несет ответственности за высказывания и действия пользователей, которые наносят моральный (или иной) ущерб другим пользователям. Если действия или высказывания пользователей оскорбляют честь и достоинство граждан, разжигают межнациональную и религиозную рознь, то в соответствии с законодательством Республики Беларусь, Оператор оставляет за собой право заблокировать этим пользователям доступ к ресурсу.
3. Ресурс shoutcast.byfly.by является ретранслятором Интернет-радио. Оператор не несет ответственности за медиа-контент, ретранслируемый из сети Интернет.
4. Оператор определяет настройки серверов внутренних ресурсов по своему усмотрению, и не несет ответственности за настройки клиентского программного обеспечения. Оператор принимает меры к тому, чтобы обеспечить всех желающих игровыми мощностями, однако количество доступных игровых слотов и других мощностей может меняться.
5. Список игр может изменяться без предварительного предупреждения. Оператор вправе приостанавливать доступ к определенным игровым серверам без объяснений причин на неопределенный срок. Актуальная информация о доступных игровых ресурсах размещается на сервере http://game.byfly.by