Кабiнет карыстальнiка.
@beltel.by
Кабiнет карыстальнiка карткi Wi-Fi


RSS  Syndicate content    
 

Белтэлекам ZALA

Парадак аказання паслуг

Printer-friendly version

Папярэдняя, страціўшая сілу, версія

Порядок оказания
услуг доступа в сеть Интернет (byflyтм)

 

1 Общие положения

1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператор) и Абонентами, использующими предоставляемые Оператором услуги доступа в сеть Интернет в рамках торговой марки byfly (далее – Услуги).

1.2 Оператор оказывает следующие Услуги доступа в сеть Интернет: по технологии ADSL (далее – Услуга ADSL), по технологии PON (далее – Услуга PON), по технологии WLL (далее – Услуга WLL), по технологии Wi-Fi (далее – Услуга Wi-Fi) и по технологии GPRS/EDGE/HSDPA/UMTS (далее – Услуга 2G/3G).

1.3 Услуга ADSL, Услуга PON оказываются при наличии технической возможности у Оператора; Услуга WLL, Услуга Wi-Fi и Услуга 2G/3G предоставляются при нахождении Абонента в зоне, в пределах которой существует подтверждённая Оператором возможность предоставления Услуги (карты покрытия размещены на сайте www.byfly.by ).

1.4 Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в договорах (приложениях) об оказании Услуг или в публичном договоре о предоставлении Услуг по предварительной оплате (для Услуги Wi-Fi по картам доступа).

1.5 Качество Услуг контролируется Оператором согласно СТБ 1962-2012 «Услуги передачи данных. Требования к качеству. Нормы и методы контроля».

1.5.1 Качество Услуг определяется параметрами и показателями, приведёнными в таблицах 1 и 2, указанных ниже. Показатели качества Услуг являются обобщенной характеристикой деятельности Оператора и рассчитываются как среднее для всей совокупности Абонентов. Фактические значения показателей качества Услуг размещаются на сайте Оператора .

Таблица 1

Параметры качества Услуг

п.п.

Параметр качества Услуг

 

Значение

1

Скорость передачи данных, кбит/с

 

1.1

  • максимальная

в соответствии с тарифным планом

1.2

  • минимальная

не менее 70% от значения максимальной величины 1

2

Время задержки передачи IP-пакетов, мс

не более 400

3

Коэффициент потери IP-пакетов, %

не более 3

Таблица 2

 

Показатели качества Услуг

п.п.

Показатель качества Услуг

 

Значение

1

Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, %,

не менее 98

2

Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, %,

не менее 90

3

Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, %,

не более 5

4

Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, %

не менее 90

5

Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, %

не менее 90

6

Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, %

не менее 90

7

Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги, %

не менее 99

8

Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), %

не менее 90

9

Коэффициент восстановления связи, %

не менее 95

1.6 Услуги не являются потенциально опасными для жизни, здоровья человека, имущества и окружающей среды.

1.7 Услуги не предоставляются операторам электросвязи, имеющим лицензию на право оказания услуг передачи данных третьим лицам, за исключением подключения компьютерных клубов и Интернет-кафе. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, являющиеся владельцами компьютерных клубов и Интернет-кафе, могут быть подключены на условиях тарифных планов группы «Клуб» с оформлением Приложения о взаимодействии операторов электросвязи при оказании услуг byfly ТМ .

1.8 Услуги оказываются Оператором на основании лицензии на оказание услуг электросвязи.

1.9 Абоненту необходимо иметь навыки работы с Абонентским оборудованием для пользования Услугами.

1.10 Настоящий документ вводится взамен Порядка оказания
услуг доступа в сеть Интернет (byflyтм), утверждённого 03.06.2013.

 

2 Термины и определения

В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:

2.1 Абонент – физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, пользующийся Услугой (-ами) на основе договорных отношений Оператором.

2.2 Абонентское оборудование – персональный компьютер или иное устройство с возможностью подключения к сети Интернет.

2.3 Виртуальная карта доступа – это уникальные идентификационные данные, получаемые Абонентом в электронном виде или посредством отправки SMS для доступа к Услуге Wi-Fi.

2.4 Виртуальная карта экспресс-оплаты (далее – ВКЭО) – это идентификационные данные, предназначенные для пополнения лицевого счета Абонента и полученные в электронном виде.

2.5 Внутренние Интернет-ресурсы – ресурсы Оператора, список которых приведен на сайте www.byfly.by в разделе «Клиентам».

2.6 Дополнительные услуги – услуги электросвязи, оказываемые Оператором в дополнение к основным Услугам согласно явно выраженному запросу Абонента.

2.7 Интернет-ресурсы ЦОД – ресурсы сторонних организаций, размещенные в Центре обработки данных Оператора на основании договоров на услуги хостинга. Список ресурсов приведен на сайте www.byfly.by в разделе «Клиентам» (закладка «белорусские ресурсы»).

2.8 Кабинет пользователя – информационная система, предназначенная для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления Услугами.

2.9 Карта доступа (КД) – карта, содержащая уникальные реквизиты, ввод которых на соответствующей странице web-сайта Оператора обеспечивает доступ Абонента к Услуге Wi-Fi.

2.10 Карта экспресс-оплаты (КЭО) – карта, содержащая идентификационные данные, используемые для пополнения лицевого счёта Абонента.

2.11 Интернет-контент – содержимое (наполнение) ресурса, находящегося в сети Интернет, включающее все материалы, размещенные на данном ресурсе, в том числе текстовые материалы, графические элементы, аудио-визуальные произведения и прочее.

2.12 Лицевой счет – регистр аналитического учета в автоматизированной системе расчетов Оператора, предназначенный для отражения финансовых операций по оказанию услуг Абоненту и начисления платежей.

2.13 «Мой Белтелеком» – cервис самообслуживания Абонента, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и приложения «Мой Белтелеком» (для операционных систем iOS и Android), позволяющий Абоненту проводить операции со своим лицевым счетом и услугами.

2.14 Модем – устройство, применяющееся в системах связи для передачи информационного сигнала в среде её распространения.

2.15 Оконечное оборудование – комплект оборудования, используемый для оказания Услуги ADSL, Услуги PON; стационарный беспроводной терминал, используемый для оказания Услуги WLL, беспроводной USB-модем (3G-модем), используемый для оказания Услуги 2G/3G.

2.16 Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».

2.17 Основные Услуги – Услуга ADSL, Услуга PON, Услуга Wi-Fi, Услуга WLL, Услуга 2G/3G.

2.18 Представитель Оператора – лицо, имеющее полномочия осуществлять определенные действия (оформление договорных отношений, настройку соединения с сетью Интернет, техническую поддержку) от имени Оператора.

2.19 Спам – массовая рассылка информации коммерческого или иного содержания лицам, не выражающим желания получать эту информацию.

2.20 Технология PON – технология создания сетей электросвязи с применением волоконно-оптических компонентов.

2.21 Услуга ADSL – услуга электросвязи, обеспечивающая абоненту широкополосный доступ в сеть Интернет по абонентской линии, организованной с применением технологии ADSL. Услуга ADSL предлагается с различным набором скоростей приема и передачи данных, а также различными формами тарификации и расчетов.

2.22 Услуга PON – услуга электросвязи, обеспечивающая абоненту широкополосный доступ в сеть Интернет по абонентской линии, организованной с применением технологии GPON. Услуга PON предлагается с различным набором скоростей приема и передачи данных, а также различными формами тарификации и расчетов.

2.23 Услуга Wi-Fi – услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту беспроводной широкополосный доступ в сеть Интернет по технологии Wi-Fi стандарта IEEE 802.11b/g/n. Услуга Wi-Fi предполагает различные скорости приема и передачи данных в зависимости от степени загрузки базовой станции и условий распространения радиосигнала, а также различные формы расчетов.

2.24 Услуга WLL – услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту беспроводной абонентский доступ в сеть Интернет. Услуга WLL предлагается на условиях тарифных планов с учетом предоплаченного трафика и различными формами расчетов.

2.25 Услуга 2G/3G – услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту беспроводной доступ в сеть Интернет по технологиям GPRS/EDGE/HSDPA/UMTS. Услуга 2G/3G предполагает различные скорости приема и передачи данных в зависимости от степени загрузки базовой станции и условий распространения радиосигнала.

2.26 Услуга «Кино по запросу» – дополнительная услуга, предоставляющая Абоненту доступ к каталогу аудиовизуальных произведений и возможность просмотра любого из них с оплатой за факт просмотра. Сохранение файлов аудиовизуальных произведений на абонентском оборудовании не предусматривается.

2.27 Услуга «Онлайн-ТВ» – дополнительная услуга, предоставляющая возможность просмотра Абонентом телевизионных каналов в режиме реального времени с ежемесячной абонементной платой.

2.28 Услуги «Видеопортал» – комплекс дополнительных услуг, включающий в себя услуги «Онлайн-ТВ» и «Кино по запросу».

2.29 Услуга «Родительский контроль» – дополнительная услуга, ограничивающая (фильтрующая) доступ к нежелательному Интернет-контенту при условии согласия на нее Абонента и осуществления за её оказание оплаты. Нежелательный Интернет-контент включает в себя ресурсы, которые:

  • содержат порнографические материалы;

  • пропагандируют насилие, экстремизм, призывы к свержению существующего государственного строя или иным противоправным действиям;

  • направлены на распространение наркотических и психотропных веществ;

  • содержат вредоносное программное обеспечение;

  • иные вредоносные сайты.

По желанию Абонента может быть ограничен доступ к социальным сетям.

2.30 Услуга «Статический IP-адрес» – дополнительная услуга по предоставлению из адресного пространства сети Интернет публичного статического IP-адреса.

 

2.31 Услуга «Турбо-кнопка» – дополнительная услуга передачи данных, позволяющая Абоненту на ограниченный промежуток времени увеличить скорость доступа в сеть Интернет до 50/25 Мбит/с (приём/передача).

 

2.32 Услуга антивирусной защиты – дополнительная услуга, обеспечивающая на условиях подписки антивирусную защиту персонального компьютера Абонента с помощью программных продуктов сторонних производителей, предоставленных Абоненту посредством сетевой инфраструктуры Оператора. Данная услуга не оказывается владельцам и операторам государственных информационных систем. Услуга антивирусной защиты оказывается после акцепта Абонентом условий Договора о предоставлении услуг антивирусной защиты, подтверждением которого является оставление Абонентом соответствующей отметки в «Кабинете пользователя» на сайте Оператора www.byfly.by или в «Мой Белтелеком».

2.33 Центр обработки данных (ЦОД) – специальное технологическое помещение Оператора, предназначенное для коммерческого размещения информационных ресурсов и их носителей, оснащенное компьютерным оборудованием и оборудованием электросвязи, имеющее систему кондиционирования, вентиляции и бесперебойного питания, режимное ограничение физического доступа к размещенному оборудованию. Центр обработки данных подключен к сети Интернет.

2.34 ONT (Optical Network Terminal) – Оконечное оборудование сети, построенной по технологии PON.

3 Активация услуг, предоставление услуг и прекращение доступа к услугам

3.1 Активация и предоставление Услуги ADSL и Услуги PON

3.1.1 При наличии у Оператора технической возможности предоставления Услуги ADSL/Услуги PON, представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает ему уникальные реквизиты (логин, пароль) и информирует о порядке расчетов. При необходимости Абоненту на срок действия договорных отношений предоставляется Оконечное оборудование из имеющегося у Оператора в наличии.

3.1.2 По заявке Абонента представитель Оператора производит в помещении Абонента (квартире/офисе) настройку соединения с сетью Интернет на оборудовании Абонента, включая настройку доступа по технологии Wi-Fi для одной единицы Оконечного оборудования и 1 абонентского устройства. Выезд к Абоненту для первоначальной настройки Оператор осуществляет без взимания платы, в том числе в случае, когда Абонент отказался от выезда представителя Оператора, но самостоятельно не смог осуществить первоначальную настройку. Второй и последующие выезды оплачиваются по действующим тарифам.

3.1.2.1 В перечень работ, выполняемых при настройке или восстановлении доступа с сетью Интернет включается: проверка и восстановление схемы подключения оборудования, проверка и восстановление настроек оконечного оборудования, телевизионной приставки (при пакетном предоставлении услуг), настроек системного и прикладного программного обеспечения на устройстве Абонента (настройка/создание PPPoE-соединения, настройка сетевых подключений, Интернет-браузера, брандмауэра и т.д.).

3.1.2.2 Платная настройка Wi-Fi при повторных выездах производится на одной единице Оконечного оборудования Оператора и одном устройстве, указанном Абонентом. При необходимости настройки Wi-Fi на нескольких единицах Оконечного оборудования/устройствах, стоимость оказанной услуги увеличивается пропорционально количеству настроенных единиц Оконечного оборудования/устройств. Услуга считается оказанной и оплачивается в полном размере вне зависимости от исправности ПК Абонента и/или иных устройств, используемых для доступа в сеть Интернет (ноутбук, планшет, мобильный телефон и т.п.)

3.1.3 Для получения доступа к Услуге:

3.1.3.1 для Услуги ADSL – Абоненту необходимо иметь телефонную розетку типа RJ11 («евророзетку») и розетку сети электропитания не далее 1-1,5 метра от места установки Оконечного оборудования.

3.1.3.2 для Услуги PON – Абоненту необходимо иметь розетку сети электропитания не далее 1-1,5 метра от места установки ONT.

3.1.3.3 В случае, когда при первоначальном подключении Услуги Абоненту недостаточно длины кабелей, входящих в комплект выданного Оконечного оборудования, Оператор предоставляет материалы в пределах установленных норм (от Оконечного оборудования до стационарного ПК) и осуществляет работы по оконечиванию и прокладке кабеля в закладные устройства, в том числе крепёж пластиковых коробов, пробивку сквозных отверстий при прокладке кабеля в помещении Абонента, без взимания платы.

За материалы, используемые сверх установленных норм (от Оконечного оборудования до стационарного ПК) и работы, выполняемые при этом, взимается плата за материалы (кабель UTP Cat.5Е, длина кабеля измеряется от ONT до стационарного ПК для сети GPON или от сплиттера до стационарного ПК для медной распределительной сети) и применяются соответствующие тарифы на дополнительные работы по абонентским пунктам.

По желанию Абонента Оператор может предоставить материалы без выполнения соответствующих работ. При этом в пределах установленных норм (от Оконечного оборудования до стационарного ПК) материалы предоставляются без взимания платы, за сверхнормативные материалы взимается плата, исходя из фактических затрат. Также Абонент может самостоятельно приобрести дополнительное количество необходимого для подключения услуг кабеля.

3.1.4 Персональный компьютер Абонента должен быть оснащен сетевым адаптером Ethernet (порт, совместимый со стандартом 100BASE-TX) и установленными соответствующими драйверами. Установка и/или настройка операционной системы на абонентском оборудовании Оператором не производятся. Настройка соединения с сетью Интернет производится только на один компьютер Абонента с операционной системой Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10 и русифицированным интерфейсом.

3.1.5 Скорость доступа к внешним Интернет-ресурсам не является гарантированной и зависит от работоспособности каналов и узлов Интернет, находящихся в области ответственности других операторов электросвязи.

3.1.6 Для защиты от несанкционированного использования реквизитов Абонент обязан изменить выданный Оператором первоначальный пароль доступа к Услуге ADSL или Услуге PON, а также пароль учётной записи для заводских настроек через сетевой порт Оконечного оборудования. В дальнейшем Абонент обязан следить за состоянием настроек Оконечного оборудования, периодически изменять пароль и сохранять его в тайне. Все операции, совершённые с использованием Оконечного оборудования Абонента, считаются совершёнными самим Абонентом. Памятка по смене пароля в заводских настройках Оконечного оборудования расположена на сайте www.byfly.by в разделе «Клиентам».

3.1.7 Скорость доступа в сеть Интернет на условиях тарифных планов с предоплаченным трафиком устанавливается Оператором самостоятельно для каждого Абонента, исходя из технической возможности абонентской линии. При этом Оператор устанавливает максимально возможную скорость передачи данных, обеспечивающую бесперебойное оказание Услуг, но не более 4 Мбит/с.

3.1.8 Подключение на условиях тарифных планов линейки «Социальный» предоставляется: инвалидам всех групп, семьям, имеющим детей-инвалидов в возрасте до 18 лет; многодетным семьям; воинам-интернационалистам; ветеранам ВОВ; семьям лиц, погибших (умерших) при исполнении воинских (служебных) обязанностей; юридическим лицам, занимающимся проблемами инвалидов всех групп, семей, имеющих детей-инвалидов в возрасте до 18 лет, многодетных семей, воинов-интернационалистов, ветеранов ВОВ, а также детским домам и детским домам семейного типа при предъявлении соответствующих удостоверяющих документов. Осуществляется не более 1 (одного) подключения на 1 Абонента–физическое лицо. Для Абонентов–юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна организация нескольких подключений с тарифными планами линейки «Социальный».

3.1.8.1 Срок подключения Абонента на условиях тарифных планов линейки «Социальный» устанавливается в соответствии со сроком действия документов, подтверждающих право подключения. После истечения срока действия указанных документов, Абоненту следует подтвердить продление их действия, в противном случае Оператор оставляет за собой право по истечении указанного срока без уведомления Абонента изменить тарифный план из линейки «Социальный» без учёта трафика – на тарифный план круглосуточного доступа в сеть Интернет (без учета трафика) с аналогичной скоростью передачи данных, тарифный план «Социальный» – на тарифный план доступа в сеть Интернет с учетом предоплаченного трафика согласно поз. 3.1 тарифов.

3.1.8.2 Договорные отношения считаются прекращенными в случае смерти Абонента, подключённого на условиях тарифных планов линейки «Социальный».

3.1.8.3 Для подключения на условиях тарифных планов линейки «Социальный» Абоненту необходимо обратиться в службу продаж Оператора (по телефону, факсу, путём заполнения формы заявки на сайте Оператора или непосредственно в службу продаж) и оставить заявку. К Абонентам I и II группы инвалидности по их желанию для оформления и подключения Услуги выезжают представители Оператора со всеми необходимыми документами и оборудованием. Срок выезда определяется Оператором и согласовывается с Абонентом.

3.2 Активация и предоставление Услуги WLL

3.2.1 При наличии у Оператора технической возможности предоставления Услуги WLL, представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает ему уникальные реквизиты (логин, пароль) и информирует о порядке расчетов. Абоненту в пользование на срок действия договорных отношений предоставляется стационарный беспроводной терминал.

3.2.2 По заявке Абонента, представитель Оператора производит в помещении Абонента (в квартире или офисе) настройку соединения с сетью Интернет на оборудовании Абонента. Для получения доступа к Услуге WLL Абоненту необходимо иметь розетку сети электропитания и персональный компьютер не далее 1-1,5 метра от места установки стационарного беспроводного терминала. Персональный компьютер Абонента должен быть оснащен USB-портом и установленными соответствующими драйверами. Установка и/или настройка операционной системы на абонентском оборудовании представителем Оператора не производятся. Настройка соединения с сетью Интернет производится только на один компьютер Абонента с операционной системой Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10 и русифицированным интерфейсом.

3.3 Активация и предоставление Услуги Wi-Fi

3.3.1. Услуга Wi-Fi оказывается по картам доступа или виртуальным картам доступа определенного номинала в соответствии с условиями договора публичной оферты, а также на договорной основе с подключением на условиях тарифных планов.

3.3.2 Срок действия карт доступа Оператора указан на обратной стороне карт. После окончания срока действия карты остаток денежных средств аннулируется и Абоненту не возвращается.

3.3.3 Для получения Услуги Wi-Fi Абоненту необходимо иметь терминальное устройство с адаптером Wi-Fi (802.11b/g/n) и установленной программой доступа в сеть Интернет. Доступ в сеть Интернет по технологии Wi-Fi возможен только в зонах беспроводного доступа в сеть Интернет, адреса которых перечислены на сайте http://www.byfly.by/_hwf/index.html .

3.3.4 При оказании Услуги Wi-Fi посредством карт доступа для активации услуги Абоненту необходимо приобрести карту доступа Оператора любого номинала. Реализация карт доступа осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего личность. Персональные данные пользователя (имя, отчество (если таковое имеется), фамилия, вид и номер документа, удостоверяющего личность, наименование органа, его выдавшего), а также серия и номер приобретаемой карты, учитываются представителем Оператора.

3.3.5 При оказании Услуги Wi-Fi посредством виртуальных карт доступа для активации услуги Абоненту необходимо отправить SMS-сообщение оператору мобильной связи, с которым у него заключен договор. Условия заказа размещены на сайтах соответствующих операторов мобильной связи, а также на сайте Оператора по адресу: http://www.byfly.by/wifi/wifi .

3.3.6 Для получения Услуги Wi-Fi посредством карт доступа (виртуальных карт доступа) Абоненту необходимо с помощью браузера абонентского устройства ввести на странице авторизации Имя пользователя (login) и Пароль (password), находящиеся под защитным слоем карты доступа (или полученные через SMS), после чего действовать в соответствии с инструкциями, размещёнными на сайте www.byfly.by .

3.3.7 После первой успешной аутентификации Абонента посредством карт доступа (виртуальных карт доступа) Абоненту автоматически открывается лицевой счет в системе Оператора, на который зачисляется сумма, эквивалентная номиналу активированной карты. При прохождении регистрации в расчётной системе Оператора Абоненту присваивается статус «физическое лицо». Отчётные документы об оказании услуг Оператором не выдаются.

3.3.8 При утрате уникальных реквизитов доступа Абонент должен сообщить об этом в службу технической поддержки Оператора по телефону службы технической поддержки, опубликованном на сайте www.byfly.by . Претензии по действиям, совершенным до момента оповещения Оператора, не принимаются.

3.3.9 Прекращение предоставления Абоненту Услуги Wi-Fi посредством карт доступа происходит после достижения нулевого баланса лицевого счета Абонента или после истечения срока действия карты доступа.

3.3.10 При оказании Услуги Wi-Fi на договорной основе представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает ему уникальные реквизиты доступа (логин, пароль, которые указаны в бланке заказа) и информирует о порядке расчетов. Оконечное оборудование Абоненту при этом не выдаётся. Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в сервисный центр (сервисный пункт) Оператора.

3.3.11 При оказании Услуги Wi-Fi посредством карты доступа с предоплаченным временем пользования, объем предоплаченных минут на лицевом счете Абонента будет уменьшаться на одну единицу за каждую полную (неполную) минуту соединения с сетью Интернет с каждого Абонентского оборудования, авторизовавшегося в расчетной системе Оператора с применением имени пользователя (логин) для указанной карты доступа.

3.3.12 Абонент самостоятельно производит настройку соединения абонентского оборудования, позволяющего выход в сеть Интернет.

3.3.13 Скорость доступа зависит от состояния радиоканала и степени загрузки сети (количества одновременно работающих Абонентов).

3.3.14 Первоначальная активация тарифа «Пополняемая карта Wi-Fi» возможна при наличии на лицевом счету Абонента суммы не менее 50 коп.

3.4 Активация и предоставление Услуги 2G/3G

3.4.1 Услуга 2G/3G оказывается на договорной основе. Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в сервисный центр (сервисный пункт) Оператора.

3.4.2 Представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает ему уникальные реквизиты доступа (логин, пароль) и информирует о порядке расчетов. Оператор не предоставляет в пользование Оконечное оборудование. Абонент приобретает Оконечное оборудование, предлагаемое Оператором или иным лицом.

3.4.3 Абонент может пользоваться услугой 2G/3G с применением собственного Оконечного оборудования, поддерживающего данную технологию (то есть без использования 3G-модема Оператора). Если собственное Оконечное оборудование Абонента имеет программные ограничения (на использование SIM-карт либо определённых операторов мобильной связи) Оператор не гарантирует качественного оказания Услуги 2G/3G и не производит настройки этого оборудования.

3.4.4 Для получения доступа в сеть Интернет 3G-модем подключается к абонентскому оборудованию (наличие интерфейса USB на абонентском оборудовании обязательно). На абонентском оборудовании должны быть установлены соответствующие драйверы и при необходимости настроены соединения согласно инструкции Оператора. Установка и/или настройка операционной системы на абонентское оборудование, в том числе настройка соединения с сетью Интернет, Оператором не производится.

3.4.5 Скорость доступа зависит от состояния радиоканала и степени загрузки сети (количества одновременно работающих Абонентов).

3.5 Общий порядок предоставления/прекращения доступа к основным Услугам

3.5.1 При оказании Услуг на договорной основе с авансовой формой расчётов, активация производится Оператором в течение суток после получения подтверждения оплаты от Абонента, если другое не указано в бланке заказа, и в течение суток после оформления договорных отношений с кредитной формой расчётов, если другое не указано в бланке заказа.

3.5.2 При оформлении договорных отношений на Услугу ADSL, Услугу PON на условиях тарифных планов круглосуточного нелимитируемого доступа и пакетов Услуг при наличии технической возможности у Оператора Абоненту может быть предоставлена услуга «Статический IP-адрес» (версии 4) с оформлением договорных отношений (в бланке заказа). Абонентам Услуг Wi-Fi и 2G/3G заказ статических IP-адресов не доступен. При заказе услуги «Статический IP-адрес» Абонент несёт ответственность за изменение им настроек Оконечного оборудования, которые могут повлечь несанкционированный доступ к Оконечному оборудованию третьих лиц и причинить пользователю финансовый ущерб.

3.5.2.1 Фактическое выделение статических IP-адресов осуществляется в срок не более 72 часов с момента активации основной Услуги, в том числе при заказе через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком».

3.5.2.2 При наличии у Абонента статического IP-адреса(-ов) и смене одного тарифного плана круглосуточного нелимитируемого доступа и/или пакета услуг на другой, а также при переходе с тарифного плана круглосуточного нелимитируемого доступа на пакет Услуг или наоборот выделенный IP-адрес сохраняется за Абонентом без взимания платы за предоставление Абоненту статического IP-адреса из адресного пространства сети передачи данных и без платы за обращение за государственной регистрацией информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь.

3.5.2.3 Дополнительно в рамках услуги «Статический IP-адрес» Абоненту может быть выделена группа из 4 или 8 статических IP-адресов (версии 4), включающая ранее выделенный статический IP-адрес, или выделяемый при обращении. Тарификация услуги «Статический IP-адрес» с выделением группы адресов осуществляется пропорционально выбранному Абонентом количеству IP-адресов в группе согласно действующему тарифу на данную Услугу.

3.5.2.4 При выделении статических IP-адресов Абонентам в соответствии с требованиями международного регулятора (организации RIPE NCC), Оператор указывает на сайте RIPE.NET контактную информацию об Абоненте, использующем статические IP‑адреса, а именно – фамилию и имя Абонента или наименование юридического лица, а также населённый пункт, в котором зарегистрирован Абонент.

Подписывая договор (Приложение) на оказание услуг доступа в сеть Интернет и/или выделение статических IP-адресов Абонент автоматически соглашается с публикацией подобных сведений в открытом доступе. В противном случае выделение статических IP-адресов не производится.

3.5.3 Оказание Оператором Услуг лицам, прошедшим идентификацию по логину и паролю (в том числе через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком»), рассматривается как оказание Услуг Абоненту. Все действия, совершенные после идентификации, считаются действиями Абонента.

3.5.4 В случае несоблюдения Абонентом норм пользования сетью передачи данных и доступа в сеть Интернет, размещенных на сайте www.byfly.by , и осуществления действий, причиняющих вред другим Абонентам, (например: массовые рассылки спама, сетевые хакерские атаки), Оператор оставляет за собой право принять меры к недопущению такого рода действий вплоть до прекращения доступа к Услугам.

3.5.5 Возврат или замена неисправного Оконечного оборудования осуществляется Абонентом в службах продаж Оператора или, по согласованию с Абонентом – при выезде специалиста непосредственно к Абоненту.

 

3.5.5.1 При замене или возврате Оконечного оборудования Абонент обязан предоставить его в комплектации, соответствующей Акту приёма-передачи оборудования, оформленному при заключении договорных отношений, и в надлежащем состоянии (в том числе – в чистом виде, исправном состоянии).

3.5.5.2 В случае выхода из строя Оконечного оборудования при отсутствии видимых повреждений, в том числе вызванных воздействием внешней среды, Абоненту выдается исправное Оконечное оборудование.

3.5.5.3 В случае повреждения или утери Абонентом основного устройства Оконечного оборудования, предоставленного Оператором, Абонент возмещает Оператору возникшие в связи с этим убытки, после чего Абоненту выдается исправное Оконечное оборудование.

3.5.5.4 В случае повреждения Абонентом полностью самортизированного основного устройства Оконечного оборудования, предоставленного Оператором Абоненту, с Абонента взыскиваются, связанные с эти убытки, после чего выдаётся исправное оборудование. В случае утери полностью самортизированного основного устройства Оконечного оборудования, предоставленного Оператором, Абонент возмещает Оператору возникшие в связи с этим убытки, после чего выдаётся исправное устройство.

3.5.5.5 В случае повреждения только блока питания (повреждения, свидетельствующие о падении или небрежном использовании), Абонент возмещает остаточную стоимость блока питания. Остаточная стоимость блока питания устанавливается в размере 10% от остаточной стоимости Оконечного оборудования, если иное не определено в документах на поставку комплектов оборудования. В случае утери блока питания, а также соединительных проводов, Абонент возмещает полную стоимость блока питания или проводов, предназначенных для доукомплектования Оконечного оборудования.

3.5.5.6 Если на блок питания, выданный Оператором, истёк гарантийный срок, а Абонент возвращает комплект оборудования с блоком питания, выданным не Оператором, и его технические характеристики полностью соответствуют характеристикам утерянного блока питания, Оператор может принять данный блок питания взамен ранее выданного.

3.5.6 Во избежание повреждений Оконечного оборудования, предоставленного Оператором, вызванных влиянием метеорологических явлений (грозовые разряды и т.п.), Абонент должен выключать его из сети электропитания и телефонной сети при возникновении таких условий.

3.5.7. Абонент самостоятельно принимает решение об использовании технологии беспроводного доступа Wi-Fi для соединения нескольких устройств (например – телевизоров, ноутбуков, сетевых проигрывателей и пр.) в сеть; самостоятельно настраивает (при отказе от платной настройки в соответствии с п.3.1.2.2. настоящего Порядка) подобное оборудование и несёт ответственность за настройку безопасности соединения с использованием беспроводных технологий, в частности – Wi-Fi.

3.5.8 Оператор предоставляет статистику по оказанным Услугам (кроме Услуги Wi-Fi при доступе посредством карт доступа) и полученным платежам за определённый период времени, но не более 3-х месяцев посредством заказа статистики Абонентом через «Кабинет пользователя», размещённый по адресу http://issa.beltelecom.by , или по письменному обращению Абонента.

3.5.9 Условия полного прекращения предоставления Абоненту Услуг при предоставлении их на договорной основе определяются договорными отношениями на предоставление Услуг, а также соответствующими нормативными правовыми актами.

3.5.10 Оператор имеет право информировать Абонента о существующих и новых услугах Оператора посредством телефонной, телексной, факсимильной электросвязи, электронной почты и почтовой связи.

3.5.11 Абонент оплачивает стоимость электроэнергии, потребляемой Оконечным оборудованием, используемым для получения Услуг.

3.5.12 Оператор предоставляет услугу «Обращение за государственной регистрацией информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь» (при выдаче статических IP-адресов) – оформляет заявку и направляет её в регистрирующий орган.

3.6 Смена тарифного плана

3.6.1 Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через 30 дней после подключения или перехода на действующий тарифный план при обращении к представителю Оператора и подписании бланка заказа на смену тарифного плана (за исключением смены тарифного плана при подключении на условиях акции). Смена тарифного плана производится при положительном балансе лицевого счёта. При смене Абонентом тарифного плана раз в два месяца или чаще, а также во время действия акции, Оператор оставляет за собой право устанавливать начало действия измененного тарифного плана с начала следующего календарного месяца.

3.6.2 Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через 30 дней после подключения или перехода на действующий тарифный план самостоятельно в «Кабинете пользователя» или «Мой Белтелеком», но не ранее, чем с начала следующего календарного месяца.

3.6.3 При смене тарифного плана с повышением скорости через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком» Абоненту необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 123 (круглосуточно) или в Сервисный центр Оператора или для уточнения технической возможности изменения тарифного плана. Если такого обращения Абонентом не предпринималось, Оператор не гарантирует качество Услуги.

3.6.3.1 При смене тарифного плана через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком» возможны ограничения, связанные с невозможностью обеспечить требуемые параметры Услуги с применяемой Абонентом технологией передачи данных, и, соответственно, с перечнем доступных для выбора тарифных планов.

3.6.4 При смене Абонентом тарифного плана с повышением скорости вопреки технической возможности Оператор не несет ответственности за указанное действие и не производит перерасчёта.

3.6.5 По факту обращения Абонента Оператор оставляет за собой право смены тарифного плана в случае несоответствия скорости выбранного им тарифного плана и технической возможности предоставления Услуги.

3.6.6 При закрытии Оператором архивных тарифных планов Абоненту необходимо через «Кабинет пользователя», «Мой Белтелеком» либо в Сервисном центре сменить тарифный план на один из актуальных с учетом технической возможности абонентской линии. Для уточнения технической возможности необходимо обратиться в службу «123». В противном случае архивный тарифный план автоматически переводится на актуальный тарифный план по усмотрению Оператора.

3.7 Предоставление дополнительных услуг

3.7.1 В дополнение к выбранному тарифному плану Абонент Услуги ADSL, Услуги PON может выбрать дополнительные услуги в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.

3.7.2 Описание дополнительных услуг и тарифы на них размещены на сайте Оператора www.byfly.by .

3.7.3 Дополнительная услуга «Онлайн-ТВ» предоставляется после самостоятельного оформления заказа через «Кабинет пользователя», «Мой Белтелеком» или обращения Абонента к представителю Оператора и подписания соответствующего бланка заказа. Заказ услуги «Онлайн-ТВ» осуществляется только с текущей даты.

3.7.4 Заказ аудиовизуальных произведений услуги «Кино по запросу» производится Абонентом самостоятельно на выделенном сетевом ресурсе в сети Интернет, на котором размещен каталог доступных для просмотра аудиовизуальных произведений. Сведения об адресе выделенного сетевого ресурса размещаются на сайте Оператора www.byfly.by .

3.7.5 Просмотр аудиовизуальных произведений и телевизионных каналов услуг «Видеопортал» осуществляется через браузер (с поддержкой технологии flash), установленный на абонентском оборудовании.

3.7.6 Выбранное Абонентом аудиовизуальное произведение в рамках дополнительной услуги «Кино по запросу» доступно для просмотра в течение 24 часов с момента заказа неограниченное количество раз.

3.7.7 Надлежащее оказание услуг «Видеопортал» возможно для Абонентов, чьи тарифные планы предусматривают скорость от сети к Абоненту не менее 1 Мбит/с. Перед просмотром аудиовизуальных произведений в рамках «Видеопортала» Абоненту следует приостановить выполнение на абонентском оборудовании всех приложений, выполняющих прием-передачу трафика данных (менеджеры загрузки файлов, загрузки потокового видео и др.).

3.7.8 Дополнительные услуги антивирусной защиты предоставляются после самостоятельного оформления заказа через «Кабинет пользователя», «Мой Белтелеком» только с текущей даты или в составе пакета услуг после обращения к представителю Оператора. Настройку антивирусной защиты на абонентских устройствах Абонента Оператор не производит.

3.7.9 Надлежащее оказание услуг антивирусной защиты возможно в том случае, если персональный компьютер Абонента соответствует определенным техническим требованиям. Требования к компьютеру Абонента определяются выбранным программным обеспечением и публикуются на сайте производителя программного обеспечения и/или Оператора.

3.7.10 В случае возникновения перебоев в работе программных продуктов, предоставляемых в рамках дополнительных услуг антивирусной защиты, Абонент обращается в службу технической поддержки производителя программных продуктов. Сведения о службе технической поддержки по вопросам функционирования программных продуктов размещены на сайте Оператора www.byfly.by .

3.7.11 При отключении основных Услуг, обеспечивающих доступ в сеть Интернет, оказание дополнительных услуг, в том числе услуг «Видеопортал», услуг антивирусной защиты и услуг «Родительский контроль» прекращается.

3.7.12 Дополнительная услуга «Родительский контроль» предоставляется после самостоятельного оформления заказа через «Кабинет пользователя», «Мой Белтелеком» или обращения Абонента к представителю Оператора и подписания соответствующего бланка заказа. Заказ услуги «Родительский контроль» осуществляется только с текущей даты.

3.7.13 При заказе или отказе от услуги «Родительский контроль» сессия с сетью Интернет прерывается. Если Оконечное оборудование, выданное Абоненту Оператором, находится в режиме «router», то повторное соединение производится автоматически. Если Оконечное оборудование, выданное Абоненту Оператором, находится в режиме «bridge», то Абоненту необходимо после разрыва сессии установить соединение с сетью Интернет повторно.

3.7.14 Ограничение доступа (фильтрация) к нежелательному Интернет-контенту в рамках дополнительной услуги «Родительский контроль» осуществляется на основании каталога, в котором все Интернет-ресурсы разбиты по категориям. Создание и актуализация этого каталога, а также распределение ресурсов по категориям осуществляется поставщиком оборудования для услуги «Родительский контроль». Никакие изменения в каталоге (добавление или удаление Интернет-ресурсов в каталог, изменение категории Интернет-ресурса, перегруппировка категорий) Оператором не производятся. Список сайтов, подлежащих фильтрации, в открытом виде не публикуется.

3.7.15 Выбор категорий Интернет-сайтов для фильтрации Интернет-контента из существующего каталога Оператор осуществляет по своему усмотрению и в соответствии с имеющейся технической возможностью. Список категорий сайтов, по которым осуществляется фильтрация нежелательного Интернет-контента, определяется выбранным тарифным планом. Персональные списки фильтрации для Абонентов не создаются, добавление/удаление категорий и отдельных Интернет-ресурсов из списков фильтрации по обращениям Абонентов не производится.

3.7.16 При использовании абонентом услуги «Родительский контроль» фильтрация нежелательного Интернет-контента осуществляется для всех абонентских устройств, использующих подключение к сети Интернет через оборудование, выданное Абоненту Оператором.

3.7.17 Услуга «Турбо-кнопка» предоставляется только физическим лицам, использующим Услугу PON по тарифным планам группы «Рекорд» или в составе пакетов услуг «Ясна» со скоростью не более 25 Мбит/с, путём самостоятельного заказа Абонентом через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком».

4 Оплата Услуг и порядок формирования начислений

4.1 Оказание Услуг на договорной основе

4.1.1 Оплата Услуг, в том числе услуги «Обращение за государственной регистрацией информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь», производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные договорными отношениями, настоящим Порядком и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами, а также с учетом требований соответствующих нормативных правовых актов.

4.1.2 Для оплаты Услуг юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями возможно применение как кредитной, так и авансовой формы оплаты. Для оплаты Услуг физическими лицами применяется только авансовая форма оплаты.

4.1.3 Списание денежных средств с лицевого счета Абонента производится в соответствии с условиями выбранного тарифного плана.

4.1.4 Период оказания Услуг равен календарному месяцу. Период оказания дополнительных услуг определяется действующими тарифами на Услуги.

4.1.5 Абонементная плата для всех тарифных планов, в том числе за дополнительные услуги, списывается с лицевого счета ежедневно равными долями в течение периода оказания Услуг. При подключении Абонента не с начала календарного месяца абонементная плата списывается только за фактически отработанное количество дней, а остаток средств переносится на следующий период. При подключении Абонента к дополнительным услугам с оплатой за факт просмотра, списание денежных средств с лицевого счета осуществляется в объеме полной стоимости заказанного аудиовизуального произведения в момент заказа. При подключении Абонента к дополнительным услугам, период оказания которых равен суткам, сутки подключения и сутки отключения входят в период оказания услуги, и списание денежных средств за эти периоды производится в полном объеме.

4.1.6 При подключении Абонента на условиях тарифных планов с предоплаченным трафиком не с начала календарного месяца, весь объем трафика, предусмотренный тарифным планом, предоставляется Абоненту с момента подключения и до окончания периода оказания Услуг. Неиспользованный до конца календарного месяца предоплаченный трафик не суммируется и на следующие месяцы не переносится.

4.1.7 При предоставлении Услуги 2G/3G на условиях тарифных планов группы «Мобил» ночной трафик предоставляется с 23.00 до 7.00. Для получения бонусного трафика Абонент должен начать новую сессию с сетью Интернет в указанный временной интервал.

4.1.8 Абонент имеет возможность пополнять лицевой счет любой суммой на свое усмотрение.

4.1.9 Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Услуг из технически доступных вариантов:

  • наличный расчёт;

  • безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт;

  • c помощью КЭО;

  • с помощью ВКЭО.

4.1.10 При авансовой форме расчётов Абоненту доступен сервис «Обещанный платеж». Регистрация «Обещанного платежа» производится Абонентом самостоятельно через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком». Максимальная сумма обещанного платежа указана при заказе. Если в течение трех дней с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» Абонент не подтвердит его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа списывается с лицевого счета Абонента. Ввод нового «Обещанного платежа» будет невозможен до погашения Абонентом возникшей задолженности.

4.1.11 При авансовой форме расчётов за Услугу, оказываемую на договорной основе, Абонент предупреждается об уменьшении остатка на лицевом счёте менее 1,00 руб. по адресу электронной почты, указанному в бланке заказа.

4.1.12 При авансовой форме расчетов за Услугу, оказываемую на договорной основе, доступ к Услуге временно прекращается, в том числе к услугам «Видеопортал», «Родительский контроль» и услугам антивирусной защиты, в случае нулевого или отрицательного баланса лицевого счета.

4.1.13 При кредитной форме расчётов за Услугу, оказываемую на договорной основе, доступ к Услуге временно прекращается, если Услуга не оплачена до 1-го числа месяца, следующего за месяцем выставления счёта.

4.1.14 Абонент услуг ADSL, PON, WLL, 2G/3G не освобождается от абонементной платы на период временного прекращения доступа к Услугам (при оказании Услуг на договорной основе) по причинам:

  • нулевого или отрицательного баланса лицевого счета при авансовой системе расчетов;

  • неоплаты счета при кредитной системе расчетов.

Начисление абонементной платы производится до конца текущего календарного месяца. С начала нового календарного месяца до даты включения абонементная плата не начисляется.

Для Услуги Wi-Fi, оказываемой на договорной основе на условиях тарифных планов, начисление абонементной платы прекращается с момента перевода Оператором Услуги в принудительную блокировку по причине нулевого или отрицательного баланса лицевого счета.

4.1.15 Абонент самостоятельно контролирует состояние лицевого счета посредством «Кабинета пользователя», расположенного по адресу http://issa.beltelecom.by или через «Мой Белтелеком».

4.1.16 Доступ к Услугам, в том числе услугам «Видеопортал», «Родительский контроль» и услугам антивирусной защиты, возобновляется после пополнения лицевого счета Абонента до образования положительного баланса счета.

4.1.17 Заказ услуги «Турбо-кнопка» возможен при балансе лицевого счёта Абонента не менее 2руб.50коп. При заказе услуги «Турбо-кнопка» с лицевого счета Абонента списывается сумма, предусмотренная тарифами для выбранного временного интервала. Списание осуществляется однократно (разовым платежом) в полном объеме. Увеличение скорости доступа в сеть Интернет осуществляется в течение 15-ти минут с момента заказа услуги «Турбо-кнопка». Досрочный отказ от услуги «Турбо-кнопка» не предусматривается.

4.1.18 В случае возникновения задолженности по оплате Услуги ADSL, Услуги PON сохраняется только доступ к сайту www.byfly.by и в «Кабинет пользователя», расположенный по адресу http://issa.beltelecom.by . После поступления оплаты, достаточной для образования положительного баланса лицевого счета, оказание Услуг возобновляется.

4.1.19 Трафик, потребляемый Абонентом при просмотре аудиовизуальных произведений и телевизионных каналов услуг «Видеопортал» не тарифицируется. Трафик, потребляемый Абонентом услуги антивирусной защиты при загрузке программного обеспечения антивирусной защиты и его обновлений, тарифицируется в соответствии с условиями выбранного тарифного плана основной Услуги.

4.1.20 При отказе Абонента от просмотра ранее заказанного аудиовизуального произведения услуги «Кино по запросу» денежные средства, списанные с лицевого счета, не возвращаются.

4.1.21 При предоставлении услуги «Статический IP-адрес» взимается установочная плата за каждый предоставленный статический публичный IP-адрес согласно действующем тарифам на услуги сети передачи данных. Установочная плата за услугу «Статический IP-адрес» списывается с лицевого счета Абонента в момент активации Услуги.

4.1.22 Оператор производит перерасчет абонементной платы (корректировку начислений) за период отсутствия доступа к Услуге в случае неисправности сети электросвязи не по вине Абонента более 24 часов для городской сети электросвязи и 48 часов для сельской сети электросвязи с момента регистрации заявки Абонента об отсутствии доступа к Услуге (о неудовлетворительном качестве Услуги) в службе технической поддержки Оператора.

4.2 Добровольная блокировка Услуг на договорной основе

4.2.1 Абонент (кроме Абонентов Услуги 2G/3G и абонентов тарифного плана «Пополняемая карта Wi-Fi») может временно заблокировать доступ к Услугам без взимания абонементной платы. Добровольная блокировка доступа к Услуге предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на блокировку либо самостоятельно через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком», но только с текущей даты.

 

4.2.2 Добровольная блокировка предоставляется на 15 или 30 календарных дней. Суммарное время предоставления добровольной блокировки составляет 30 календарных дней в год.

 

4.2.3 При добровольной блокировке Услуги доступа в сеть Интернет дополнительные Услуги («Видеопортал», антивирусная защита, «Родительский контроль» и др.) блокируются автоматически.

4.2.4 Абоненты, подключенные на условиях группы тарифных планов «Школьный», могут заблокировать доступ к Услугам без взимания абонементной платы на срок до 3 (трех) месяцев, но только в период с 1 июня по 31 августа включительно. Данный вид блокировки может быть установлен только при обращении Абонента к представителю Оператора и после подписания бланка заказа на блокировку.

4.2.5 Обязательным условием активации добровольной блокировки является наличие положительного баланса на лицевом счете на дату начала блокировки.

4.2.6 Досрочное прекращение добровольной блокировки возможно при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на снятие блокировки, а также самостоятельно через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком», но только с текущей даты.

4.2.7 При досрочном прекращении добровольной блокировки по желанию Абонента неиспользованные дни блокировки не восстанавливаются и учитываются в полном объеме.

4.3 Платная блокировка Услуг на договорной основе

4.3.1 Дополнительно к добровольной блокировке Абонент может заказать платную услугу «Блокировка доступа в сеть Интернет». Платная услуга «Блокировка доступа в сеть Интернет» (кроме абонентов Услуги 2G/3G и абонентов тарифного плана «Пополняемая карта Wi-Fi») предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа, либо самостоятельно через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком», но только с текущей даты.

4.3.2 Услуга предоставляется на 15, 30 или 45 календарных дней в год. Суммарное время пользования услугой «Блокировка доступа в сеть Интернет» составляет 45 календарных дней в год.

4.3.3 При заказе платной услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» дополнительные Услуги («Видеопортал», антивирусная защита, «Родительский контроль» и др.) блокируются автоматически.

4.3.4 Обязательным условием активации платной услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» является наличие на дату начала блокировки на лицевом счете денежных средств в размере, достаточном для оплаты услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет».

4.3.5 Оплата услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» осуществляется в виде разового списания средств в момент её активации в соответствии с действующими тарифами.

4.3.6 Досрочное прекращение услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» возможно при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на снятие блокировки, а также самостоятельно через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком», но только с текущей даты.

4.3.7 При досрочном прекращении добровольной платной блокировки по желанию Абонента денежные средства, списанные за предоставление услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет», Абоненту не возвращаются, неиспользованные дни блокировки не восстанавливаются и учитываются в полном объеме.

4.4 При оказании Услуги 2G/3G и утере 3G-модема, SIM-карты Абонент может осуществить блокировку SIM-карты, совершив звонок в службу технической поддержки Оператора и подтвердив запрошенную Оператором информацию.

4.4.1 Блокировать/разблокировать услугу может только Абонент, с которым оформлены договорные отношения на эту услугу.

4.4.2 Блокировка SIM-карты Абонента Услуги 2G/3G с целью её замены или восстановления по причине утери осуществляется на срок не более 30 (тридцати) календарных дней. В течение данного времени Абонент должен обратиться к Оператору для замены SIM-карты либо расторжения договора. По истечении указанного срока в случае отсутствия обращений Абонента договор с Абонентом расторгается Оператором в одностороннем порядке.

4.4.3 Замена SIM-карты (выдача новой) и снятие блокировки оплачиваются в соответствии с утвержденными тарифами при обращении Абонента в сервисный центр (сервисный пункт) Оператора и предъявлении документов, удостоверяющих личность.

4.5 Информация о действующих тарифах на Услуги доступна на сайте Оператора www.byfly.by .

5 Техническое обслуживание и поддержка Абонентов

5.1 Плановое техническое обслуживание

5.1.1 Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуг.

5.1.2 Возможные перерывы предоставления Услуг обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ, а также погодными и иными факторами, влияющими на распространение радиосигнала.

5.1.3 Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на сайте www.byfly.by .

5.2 Служба технической поддержки Абонентов

5.2.1 Служба технической поддержки Абонентов Услуг функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.

5.2.2 Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуг осуществляется по телефонному номеру 123 или номеру, указанному в оформленных договорных отношениях на Услуги.

5.2.3 Во время консультации во время обращения к службе технической поддержки Абоненту требуется находиться в непосредственной близости от настраиваемого оборудования. В противном случае Оператор имеет право отказать в технической поддержке.

5.2.4 Служба технической поддержки Оператора предоставляет консультации по настройке соединения с сетью Интернет только для операционных систем Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10 с русифицированным интерфейсом.

5.2.5 Дополнительные настройки абонентского и Оконечного оборудования, локальной сети, беспроводного доступа Wi-Fi Абонент производит самостоятельно. Служба технической поддержки Оператора консультации по указанным действиям не производит.

5.2.6 При использовании Абонентом Услуги 2G/3G в качестве Оконечного оборудования устройств, отличных от реализуемых Оператором, служба технической поддержки Оператора консультацию по настройке соединения с сетью Интернет не предоставляет.

6 Предъявление рекламаций, разрешение разногласий

6.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуг, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

6.2 Рекламация предъявляется в письменном виде.

6.3 Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

6.4 Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения рекламаций, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

7 Внесение изменений и введение в действие порядка

7.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

7.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесённых изменений и/или дополнений на сайте Оператора www.byfly.by .

7.3 Настоящий Порядок вступает в силу с даты, указанной при его размещении на сайте Оператора www.byfly.by .

 

1 Скорость передачи данных в соответствии с тарифным планом обеспечивается только для случаев оказания услуги с применением проводных технологий (Услуга ADSL, Услуга PON). При использовании Абонентом технологии беспроводного доступа Wi-Fi или WLL для подключения абонентского устройства (компьютер, смартфон и т.п.) к Оконечному оборудования скорость передачи данных будет ограничена факторами, влияющими на распространение радиосигнала: удалённости от точки доступа, наличия помех и препятствий, технических характеристик подключаемого абонентского устройства (ПК, ноутбук, планшет и др.), зашумленности радиоэфира, и не может превышать технически обоснованного предела скорости стандарта IEEE 802.11b/g / n (54 Мбит/с для версий b/g и 100 Мбит/с для версии n).